¿Es posible hacer el seguimiento de chats iniciados en WhatsApp como conversión en Google Ads? En este post te cuento mi método para seguir este tipo de interacciones (Chats Inciados, Ventas, Conversiones Negativas, etc.) que se originan en WhatsApp como conversiones
Medición Profunda de Interacciones en WhatsApp como conversiones
Cuando pensamos en publicidad online, a menudo nos enfocamos solo en cuántas personas hacen clic en un anuncio.
Sin embargo, es crucial ir más allá de esta simple acción para entender realmente el impacto de nuestras campañas.
En el mundo de Google Ads, especialmente cuando usamos herramientas como WhatsApp, es fundamental no solo contar los clics en un botón, sino observar qué sucede después de esos clics.
- ¿La gente realmente inicia una conversación?
- ¿Esa conversación lleva a una venta o a un potencial cliente?
Estas son las preguntas que nos ayudan a medir con precisión el éxito de nuestras campañas.
El reto aquí es que, al quedarnos solo con la superficie —el clic—, perdemos de vista lo que realmente importa: las conversiones efectivas que esos clics generan.
Al profundizar en las interacciones que los usuarios tienen con nuestros anuncios y seguir el rastro hasta las conversaciones reales, podemos obtener una imagen más completa y útil del rendimiento de nuestras campañas.
Esto no solo mejora nuestra estrategia publicitaria, sino que también optimiza el presupuesto de marketing al dirigirlo hacia las acciones que efectivamente contribuyen al crecimiento del negocio.
Importancia de Mirar Más Allá del Clic
Ahora, hablemos de por qué es tan importante mirar más allá del simple clic. Imagina que tienes una tienda y alguien mira el escaparate, toca la puerta pero no entra. Si solo contamos esas ‘tocadas’ de puerta, podríamos pensar que tenemos muchos visitantes interesados.
Pero, ¿realmente lo están si no entran y compran algo? Lo mismo sucede con los clics en los anuncios.
Por eso, en lugar de solo contar los clics en el botón de WhatsApp, también observamos qué sucede después.
- ¿La persona inicia un chat?
- ¿Esa conversación se convierte en una venta o en un cliente potencial?
Estas acciones son indicadoras mucho más precisos de interés y compromiso que un simple clic. Nos dicen que el usuario no solo está interesado, sino que también está considerando activamente lo que ofrecemos.
Este enfoque ayuda tremendamente al algoritmo de Google Ads. Cuando sabe exactamente qué acciones cuentan como conversiones valiosas, puede optimizar las campañas para atraer a más personas que probablemente hagan más que solo hacer clic.
Herramientas y Métodos de Medición
Para captar y analizar la efectividad de nuestras campañas de manera más precisa, utilizamos algunas herramientas muy útiles. Vamos a simplificarlo: imagina que cada interacción con un anuncio es como un ingrediente en una receta. Para saber qué tan buena es la receta, necesitamos medir la calidad de cada ingrediente.
Primero, contamos con las conversiones avanzadas y offline de Google. Esto es como tener una cámara que observa no solo quién llega a tu tienda, sino también quién compra y quién vuelve.
Capturamos toda esa información desde el momento en que alguien hace clic en el botón de WhatsApp o llena un formulario en nuestro sitio web.
Para organizar esta información, utilizamos herramientas como:
- Google Sheets
- Plataformas especializadas como «Conversión Estudio» (en desarrollo)
Aquí es donde asignamos un nombre específico a cada interacción. Por ejemplo:
- Un simple clic en el botón puede ser ‘clic en botón’
- Si alguien inicia un chat, lo marcamos como ‘chat iniciado’
- Si esa conversación se convierte en una venta o en un cliente potencial, cada uno de estos resultados se marca de manera diferente
Lo interesante de este método es que permite una personalización muy detallada. El anunciante, es decir, el dueño del negocio o el encargado de la campaña, tiene el control de definir y asignar estos nombres de conversión.
Esto es crucial porque nadie mejor que ellos para entender qué es valioso y qué no lo es dentro de su propia estrategia de marketing.
Optimización y Estrategias de Campaña
Una vez que hemos capturado toda esta información valiosa sobre lo que realmente hacen los usuarios después de interactuar con nuestros anuncios, es hora de poner esos datos a trabajar para nosotros. Esto es como tener un mapa del tesoro; ahora que sabemos dónde están las joyas, podemos ir directo a ellas sin perder tiempo.
Algunas estrategias efectivas que podemos emplear son:
- Maximizar conversiones: Le decimos al algoritmo de Google Ads que nos ayude a encontrar a las personas que no solo hacen clic, sino que también son más propensas a realizar acciones valiosas, como iniciar un chat o realizar una compra.
- Maximizar el valor de las conversiones: Ajustamos nuestras campañas para atraer no solo a más clientes, sino a aquellos que probablemente gastarán más o realizarán compras más significativas.
- Establecer un objetivo de retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS): Nos aseguramos de que cada dólar que gastamos en publicidad nos retorne la mayor cantidad posible.
Es crucial no limitarnos a estrategias que solo buscan maximizar los clics. Si bien puede ser tentador ver esos números altos de interacciones, si no llevan a conversiones reales, no estamos haciendo más que llenar un saco roto. Necesitamos enfocarnos en la calidad más que en la cantidad, asegurándonos de que cada clic tenga el potencial de convertirse en algo más.
Con estas estrategias en juego, estamos equipados no solo para atraer tráfico a nuestro sitio, sino para convertir ese tráfico en resultados tangibles y valiosos para nuestro negocio.
Casos de Estudio y Resultados
Hablemos de cómo esta estrategia ha transformado campañas reales. Ver ejemplos específicos nos puede ayudar a entender mejor el impacto de medir y optimizar las conversiones más allá de los clics.
Empecemos con el caso de un abogado. Este profesional notó que, aunque su campaña había funcionado bien durante años, recientemente no estaba obteniendo el retorno de inversión deseado, y muchos de los leads que recibía eran de baja calidad. Al comenzar a medir no solo los clics, sino también las interacciones completas como los chats de WhatsApp, pudimos:
- Ajustar las campañas para enfocarnos en lo que realmente generaba clientes potenciales valiosos
- Mejorar notablemente la calidad de los prospectos
- Aumentar las ventas, permitiendo al abogado cerrar más casos cada mes
Otro ejemplo es el de una empresa que vende accesorios para electrodomésticos. Originalmente, este negocio atraía más compras de empresas, pero querían enfocarse más en el mercado doméstico debido a su mayor liquidez diaria. Al implementar nuestras estrategias de medición y optimización:
- Pudimos identificar y promover las conversiones que realmente importaban para sus objetivos
- En poco tiempo, ajustamos las campañas para que el 80% de las ventas provinieran del sector hogar
- Mejoramos significativamente la eficacia de sus esfuerzos publicitarios
Estos casos nos muestran cómo una estrategia bien afinada y un seguimiento detallado pueden llevar nuestras campañas de «buenas» a «excelentes». Al comprender y actuar sobre los datos correctos, no solo atraemos más clics, sino que convertimos esos clics en clientes reales y satisfechos.
Conclusión
Al final del día, lo que realmente importa no son solo los clics que nuestros anuncios reciben, sino las acciones significativas que estos clics generan. A través de una medición más profunda y una estrategia enfocada en las verdaderas conversiones, podemos transformar nuestras campañas publicitarias en herramientas mucho más efectivas para el crecimiento del negocio.
Hemos visto cómo el ajuste fino en la medición de conversiones y la optimización basada en datos concretos no solo atraen a más visitantes, sino que también mejoran la calidad de estos leads, asegurando que sean más propensos a convertirse en ventas reales. Este enfoque nos permite:
- No solo cumplir, sino superar nuestras metas de marketing
- Proporcionar un retorno de la inversión que realmente refleja el esfuerzo y los recursos invertidos
Recordemos que el éxito de nuestras campañas en Google Ads depende no solo de cuánta gente podemos atraer, sino de cuánta gente podemos convertir en clientes leales y satisfechos.
Al tomar en cuenta todo el camino que el cliente recorre desde el clic inicial hasta la venta final, nos posicionamos para lograr un impacto mucho mayor.
Ahora que hemos explorado las diferentes dimensiones y estrategias para una campaña exitosa, podemos usar esta información para tomar decisiones más informadas y efectivas en nuestras futuras iniciativas de marketing.
