Auditamos 23 cuentas de Google Ads: en 15, el algoritmo pujaba por un clic, no por un cliente

Actualizado: octubre de 2026 · Por Albeiro Ochoa, consultor de Google Ads desde 2010, con más de 347 cuentas gestionadas

El error de Google Ads más frecuente que encontramos este año no está en los anuncios ni en el presupuesto: está en lo que la cuenta le dice a Google que es una conversión. En 15 de las 23 cuentas que auditamos en los últimos 60 dias , más de la mitad de las «conversiones» con las que pujaba Google eran clics en un botón (WhatsApp, llamar, cotizar), no clientes. Google hizo exactamente lo que le pidieron: conseguir más clics en botones.

Este post resume lo que vimos, con cifras cuenta por cuenta, los 9 errores de Google Ads que más se repitieron y cómo revisar cada uno en tu propia cuenta en un par de minutos.

Ojo: aquí hablo de cuentas que sí están corriendo y gastando. Si tu campaña directamente no arranca, no muestra anuncios o Google la marca como no apta, eso es otro problema y lo explico en por qué Google Ads no funciona y cómo solucionarlo.

Datos clave

• En 15 de 23 cuentas de Google Ads auditadas en 2026, más de la mitad de las conversiones con las que pujaba Smart Bidding eran clics en botones, no clientes.
• En 14 de 23, Google pujaba con objetivos que nadie del negocio había configurado (ficha de Google, YouTube, apps, conversaciones alojadas por Google).
• En 11 de 23, la medición estaba rota y la campaña seguía gastando sin que nadie lo notara.
• Solo en 1 de 23 el presupuesto era el límite principal. En 0 de 23, la competencia.
• La mayoría de las cuentas tenía un CTR de búsqueda por encima del 10%: el problema casi nunca era el anuncio.

Fuente: auditorías de 23 cuentas de 9 países realizadas por Albeiro Ochoa entre mayo y octubre de 2026.

¿Cómo hicimos la auditoría?

Entre mayo y octubre de 2026 auditamos 23 cuentas de Google Ads: 21 auditorías de cuenta completa y 2 de una sola campaña.

• Países (9): Colombia (12), México (4), España, Estados Unidos, Canadá, Guatemala, Ecuador, Perú y Argentina.
• Tipos de negocio: 13 de servicio local o profesional (clínicas, abogados, inmobiliarias, mudanzas, restaurantes), 5 de e-commerce, 4 B2B y 1 financiero.
• Cómo: leyendo la cuenta por la API de Google Ads: acciones de conversión y su configuración, objetivos que pujan, redes de cada campaña, términos de búsqueda, negativas y sus listas, páginas de destino, historial de cambios y, cuando había acceso, GA4 y el CRM o las ventas reales del negocio.

Criterio de los recuentos. Una cuenta cuenta como «sí» cuando el error estaba en la auditoría con evidencia. Cuando algo no se pudo revisar, no se cuenta. Por eso las cifras son mínimos: «al menos en X cuentas». Ninguna cuenta se identifica.

¿Por qué el anuncio casi nunca era el problema?

La mayoría de las cuentas tenía un buen CTR, por encima del 10% en búsqueda, y anuncios con fuerza buena o excelente. O sea, la gente veía el anuncio y hacía clic.

Lo que fallaba venía después del clic, y en dos sitios:

1. El número sobre el que puja Google. Si le dices a Smart Bidding que un clic en el botón de WhatsApp es una conversión, va a buscar a la gente que más toca botones. No a la que compra.
2. La página de destino. Cuando miramos el nivel de calidad, el componente que salía «por debajo del promedio» casi siempre era la experiencia en la página de destino, no el anuncio: 16 de 16 palabras clave en una inmobiliaria, 9 de 9 en un despacho de abogados, 9 de 9 en un estudio de registro de marcas.

La verdad es que esto contradice lo que se suele hacer cuando una cuenta no rinde: cambiar los anuncios, subir el presupuesto o culpar a la competencia. Bajo mi experiencia, eso casi nunca mueve nada si la señal está mal.

Los 9 errores de Google Ads más frecuentes

1. Pujar a clics de botón en lugar de a resultados

Qué es. La conversión principal, la que usa Smart Bidding para pujar, es un clic: «Clic en WhatsApp», «Clic en llamar», «Clic en Cotizar». El clic no es un cliente. Es alguien que tocó un botón, y de ahí a escribir, y de escribir a comprar, se pierde mucha gente.

En cuántas cuentas: 15 de 23, con más de la mitad de la señal de puja en clics o interacciones. En otras 5 los clics pesaban entre un 38% y un 50%.

Ejemplos:

• Un estudio de registro de marcas tenía 17 «conversiones» y 1 consulta real. Las 17 eran clics en «Quiero registrar mi marca», muchos de gente que buscaba la oficina pública de registro.
• Un organizador de eventos registraba 746 clics en el botón de WhatsApp en 90 días, y 51 conversaciones de verdad. El costo por conversión del panel era de un dólar. Ficción.
• En un e-commerce de regalos, de cada 100 personas que tocaban el botón, 85 no escribían. Google seguía consiguiendo toques de botón, con un costo por toque precioso.

Maximiza conversiones, dice Google. Claro: las que tú le pediste.

Cómo revisarlo en 2 minutos: Objetivos → Conversiones → Resumen. Mira las acciones marcadas como principales. Si alguna se llama «clic», «botón», «WhatsApp», «llamada desde el sitio» o «page view», pregúntate: ¿eso es un cliente o un gesto? Después compara en la columna «Todas las conversiones» cuánto pesa cada una.

Más sobre esto en Maximizar conversiones: cuando el algoritmo pierde confianza.

2. Objetivos que Google activó solo

Qué es. Google crea y marca como «biddable» objetivos que nadie configuró: acciones de la ficha de Google Business («cómo llegar», «otras interacciones»), vistas de YouTube, instalaciones de app, conversaciones iniciadas desde el anuncio, residuos de una campaña inteligente que alguien probó hace dos años. No aparecen en tu inventario de etiquetas, pero entran en la puja.

En cuántas cuentas: al menos 14 de 23. Es el error que más me sorprendió por frecuencia, y casi nadie habla de él.

Ejemplos:

• En una agencia aduanal, un objetivo de conversaciones alojado por Google, que no aparecía en el inventario de conversiones, llegó al 66% de la señal de puja en una semana.
• En una empresa de climatización, 7 de cada 10 conversiones de Performance Max eran vistas de un video de YouTube.
• En una consulta de psicoterapia había 6 señales de la ficha de Google y de una campaña inteligente antigua marcadas como principales.

Cómo revisarlo: Objetivos → Conversiones → Resumen, y abre cada objetivo (no solo cada acción). Busca los que digan «alojado por Google», «Ficha de empresa», «YouTube» o «App» y mira si están en «Usar como objetivo de la cuenta». Si nadie en tu negocio sabe qué es, de momento quítalo de la puja.

3. Medición rota sin que nadie lo note

Qué es. La etiqueta deja de disparar, o el formulario cambia, o alguien rehace la web y se lleva el código de Google por delante. La campaña sigue gastando. Nadie se entera porque nadie mira las conversiones de forma semanal.

En cuántas cuentas: 11 de 23.

Ejemplos:

• Una clínica de lentes de contacto especializados rehízo su web. El nuevo botón de WhatsApp no tenía el prefijo del país: abría un número inválido. Cero contactos en 50 días, con la campaña gastando todos los días.
• En un fabricante de soportes de TV, el clic de llamada pasó de 202 en diciembre a 18 en marzo. Seguía como conversión principal, y con un valor fijo de 460.000 pesos por clic.
• En un despacho de abogados, la conversión de reserva de cita murió en mayo. El formulario llevaba 74 días con cero registros.

Cómo revisarlo: en el resumen de conversiones, cambia el periodo a 90 días y segmenta por semana. Una acción que cae a cero de un día para otro no es que el mercado se haya parado. Después, haz tú mismo una prueba: llena el formulario, toca el botón y mira si aparece al día siguiente.

4. Landing genérica o la home

Qué es. Toda la campaña, o casi toda, lleva a la página de inicio o a una página que no responde lo que la persona buscó.

En cuántas cuentas: 11 de 23.

Ejemplos:

• Una tienda online peruana mandaba el 100% del gasto a la portada, incluidas búsquedas tan concretas como «precios» de un producto específico.
• Una empresa de cortinas enviaba el 61% del gasto a la home.
• Una clínica dental tenía página de ortodoncia, y ningún anuncio la usaba. Además anunciaba un servicio que la web no ofrecía.

Cómo revisarlo: Campañas → Páginas de destino. Si la home se lleva la mayor parte del gasto en una campaña de búsqueda, ahí hay trabajo. Y mira el nivel de calidad de tus palabras clave principales: si la columna «Experiencia en la página de destino» dice «por debajo del promedio», el problema no es el anuncio.

Guía para corregirlo: Anatomía de una landing page de alta conversión.

5. Valores inventados y conversiones contadas varias veces

Qué es. A una acción que no es una venta se le pone un valor fijo escrito a mano («cada llamada vale 5.000»). O una conversión se cuenta «cada vez» en lugar de «una vez», y un mismo cliente vale por tres. El panel muestra un ROAS espectacular. El banco, no.

En cuántas cuentas: 9 de 23 claras, otras 7 parciales.

Ejemplos:

• Un restaurante tenía 1.817 conversiones sobre 1.259 clics. Más conversiones que clics. Su «valor» salía de importes escritos a mano: 585.000 pesos eran 117 clics de llamada × 5.000.
• En el fabricante de soportes de TV, el panel decía ROAS 14×. Con las ventas reales era 5,7×.
• En una tienda online, el panel mostraba un valor 4,5 veces mayor que las ventas medidas, porque cada clic de WhatsApp tenía valor y se contaba cada vez.

Cómo revisarlo: abre cada acción principal y mira dos campos: Valor («usar el mismo valor para cada conversión» en algo que no es una venta = alerta) y Recuento («cada una» en un lead = alerta). Prueba rápida: si en algún periodo tienes más conversiones que clics, algo se está contando de más.

6. Negativas que no funcionan o que bloquean clientes

Qué es. Dos caras del mismo problema. Listas de negativas creadas con cuidado pero sin vincular a ninguna campaña (o vinculadas a una campaña ya eliminada). O negativas en concordancia amplia que bloquean justo a quien quiere comprar.

En cuántas cuentas: 9 de 23 con negativas rotas o que bloqueaban clientes. Y en otras 9 directamente faltaban.

Ejemplos:

• En una agencia aduanal, la negativa «contratar» en amplia bloqueaba «contratar agente aduanal», la búsqueda más comercial del sector.
• Una empresa de mudanzas tenía 300 negativas bien elegidas… en una campaña eliminada. Resultado: 553 dólares canadienses, el 9% del gasto, en 29 búsquedas sin ninguna conversión, entre ellas los nombres de la competencia.
• En una clínica dental, «costo de una ortodoncia» estaba en negativas. Era de las búsquedas que más barato convertían. Se confundió «pregunta por precio» con «curioso», y la web publicaba los precios.

Cómo revisarlo: Herramientas → Biblioteca compartida → Listas de palabras clave negativas, y mira en qué campañas está cada lista. Una lista sin campañas no hace nada. Luego revisa tus negativas en amplia de una sola palabra y pregúntate si alguna aparece en una búsqueda de compra.

Guía completa: Palabras clave negativas en Google Ads.

7. Display o socios de búsqueda en campañas de búsqueda

Qué es. Al crear una campaña de búsqueda, Google deja marcadas dos casillas: la Red de Display y los socios de búsqueda. Tu campaña «de búsqueda» termina mostrando banners en apps y webs que no tienen nada que ver.

Google te recomienda activar la Red de Display en tu campaña de búsqueda. Qué generoso de su parte.

En cuántas cuentas: 8 de 23 con alguna de las dos encendida. Display dentro de búsqueda, en 3. Socios de búsqueda, en 6.

Ejemplos:

• En una clínica dental, 273 de 297 clics (el 92%) eran banners. El CPC «promedio» de 0,31 dólares escondía que el de búsqueda real era de 2,38.
• En una tienda de perfumería, 1.037 de 1.532 clics venían de Display.
• En la empresa de cortinas, los socios de búsqueda eran el 71% de los clics en móvil.

Cómo revisarlo: Configuración de cada campaña de búsqueda → Redes. Las dos casillas deben estar desmarcadas, salvo que tengas una razón medida para tenerlas. Para ver el daño ya hecho: segmenta la tabla de campañas por «Red (con socios de búsqueda)».

8. Cuentas tocadas en bucle

Qué es. Cuentas a las que alguien (el dueño, el operador o varias personas a la vez) les hace cambios sin parar: crea campañas, las pausa, cambia la puja, el presupuesto o las palabras clave. Muchas veces son decenas o cientos de cambios en pocos días, sin dejar que nada se asiente.

Por qué es un problema. Bajo mi experiencia, Smart Bidding necesita unas 2-3 semanas de estabilidad para aprender. Cada cambio importante (estrategia de puja, conversiones, un salto fuerte de presupuesto, una campaña nueva) reinicia ese aprendizaje. Si la cuenta se toca todo el tiempo, el sistema nunca termina de aprender: siempre está probando, gasta más y rinde peor. Y nadie puede saber qué cambio funcionó, porque todo se mezcla.

En cuántas cuentas: 6 de 23 claras, otras 5 parciales.

Ejemplos:

• Un restaurante tenía 93 campañas creadas a lo largo del tiempo, con nombres como «TEST», «CALLMAX» o «siuu». Hubo 200 cambios en 4 semanas, y la cuenta terminó apagada. A primeros de octubre, el monitor volvió a detectar 174 cambios en 7 días.
• En la empresa de cortinas hubo más de 300 cambios de palabras clave en pocas semanas, y el presupuesto se subió un 25% justo cuando el costo por conversión medido se había multiplicado por 4 y la cuenta no estaba midiendo.
• Una clínica dental recibió 150 cambios en un solo día (147 negativas y una pausa), que reiniciaron el aprendizaje de la única campaña que funcionaba.
• En una tienda online de orgánicos, dos personas distintas cambiaron la misma campaña el mismo día (presupuesto y ubicación), sin coordinarse, justo antes de una caída.

Llevaban meses cambiando la campaña todos los días. Va muy bien, como podrás imaginar.

La señal típica es mucho movimiento y resultados que no mejoran. Suele venir de las ganas de «hacer algo» cuando la cuenta no rinde, cuando lo que hace falta es arreglar la causa de fondo (casi siempre la medición) y después dejarla quieta el tiempo suficiente para medir.

Lo que recomiendo: agrupar los cambios en una sola intervención, anotar la fecha y no volver a tocar la puja ni las conversiones durante 2-3 semanas, salvo emergencia. Y acordar que una sola persona toca la cuenta.

Cómo revisarlo: Herramientas → Historial de cambios, últimos 30 días. Mira cuántos cambios hay, quién los hizo y si se concentran en pocos días. Nuestro monitor semanal avisa cuando una cuenta pasa de 50 cambios en 7 días.

9. Ajustes de puja que Smart Bidding ignora

Qué es. Configurar modificadores de puja («+20% en móvil», «−50% de noche», «+15% en mi ciudad») creyendo que funcionan, cuando la campaña usa una estrategia automática que no los aplica.

Cómo funciona:

• Con CPC manual, tú fijas la puja y la subes o bajas por dispositivo, horario o ubicación. Ahí los ajustes sí se aplican.
• Con Smart Bidding (Maximizar conversiones, CPA objetivo, ROAS objetivo), Google calcula la puja de cada subasta él solo, teniendo ya en cuenta el dispositivo, la hora y la ubicación. Ignora los ajustes porcentuales. La excepción es el −100% en dispositivo, que equivale a excluirlo. Lo que sí respeta es la programación: si quitas una franja del horario, ahí no aparece (Ayuda de Google Ads: acerca de los ajustes de puja).

Por qué engaña. En el panel los ajustes aparecen configurados y parece que la cuenta está «afinada». El dueño o el operador cree que está pagando menos de noche o más en su ciudad, y no está pasando nada. Y a veces se recomiendan cambios como «bájale 50% al escritorio» que, con Smart Bidding, no hacen nada.

En cuántas cuentas: configurados, en 2 de 23. Pero la tentación de «arreglar con un ajuste» apareció en bastantes más, y por eso lo dejo en la lista.

Ejemplos:

• Una consulta de psicoterapia tenía +15% en su ciudad principal y +5% en dos municipios cercanos, con Maximizar conversiones. No se aplicaba ninguno.
• En una empresa de mudanzas, las dos últimas horas del día costaban 2,3 veces más por contacto que la media. La solución no era ponerles un ajuste, era quitarlas del horario.
• En el fabricante de soportes de TV, el escritorio parecía vender 2,5 veces peor que el móvil. Con su estrategia, un «−50%» no habría hecho nada, y excluirlo tampoco era buena idea: el escritorio era justo donde se concentraban los contactos que la cuenta no estaba midiendo. La respuesta era arreglar la señal, no tocar la puja.
• Y lo cuento con honestidad: en otra cuenta, un «−50% en las zonas malas» lo había recomendado nuestro propio plan de agosto. Lo vimos en la auditoría siguiente y lo corregimos. Esto le pasa a cualquiera que no revisa lo que ya dio por hecho.

Qué hacer en su lugar con Smart Bidding:

1. Excluir lo que no sirve: quitar la franja del horario, excluir la ubicación o poner el dispositivo a −100%.
2. Darle mejor señal: que la conversión sea una venta o un lead real, para que el sistema aprenda solo a pujar menos donde no convierte.
3. Separar en otra campaña, con su propio presupuesto u objetivo, si de verdad necesitas controlar la puja de un segmento. Solo si hay volumen para las dos.

Cómo revisarlo: mira primero qué estrategia de puja usa la campaña. Si es automática, entra en Ubicaciones, Dispositivos y Programación de anuncios: cualquier porcentaje (salvo −100% en dispositivo) no está haciendo nada. Y antes de aplicar una recomendación de ajuste de puja, sea de Google o de quien sea, comprueba siempre la estrategia.

Relacionado: ¿Qué es y cuándo usar el CPA objetivo?

¿Qué casi nunca era el problema?

El presupuesto. Solo en 1 de las 23 cuentas el presupuesto era el cuello de botella principal: una empresa de mudanzas. E incluso ahí, la auditoría concluyó que mejorando un poco la conversión de la web y el cierre comercial llegaba a su meta de ventas sin gastar más. El presupuesto sí limitaba en varias cuentas, pero siempre detrás de otra cosa. Y subirlo con la señal rota solo compra clics más caros: en la empresa de cortinas, un +25% de presupuesto llevó el CPC de ~1.400 a ~2.400 pesos.

La competencia. En 0 de 23 cuentas la competencia era la causa principal. En un despacho de abogados, el anunciante ya tenía la mayor cuota de impresiones de toda su subasta. En la consulta de psicoterapia, la auditoría descartó a la competencia como explicación.

Los anuncios. Ya lo dije arriba: la mayoría tenía buen CTR y buena fuerza de anuncio.

O sea: los tres sitios donde se suele buscar primero son los tres donde menos veces estaba el problema.

¿En qué orden se arregla una cuenta de Google Ads?

Después de estas 23 auditorías, este es el orden que seguimos para corregir los errores de Google Ads. Saltarse un paso hace que el siguiente no sirva:

1. Medición. Que la conversión principal sea un resultado de negocio (un lead real, una cita, una venta) y que se registre bien. Sin esto, todo lo demás es empezar a adivinar.
2. Fugas. Display y socios apagados, negativas vinculadas y revisadas, objetivos que nadie configuró fuera de la puja.
3. Estructura y landing. Cada grupo de búsquedas a una página que responda esa búsqueda.
4. Puja. Solo ahora tiene sentido elegir estrategia y objetivos de CPA o ROAS, con una señal limpia y suficientes conversiones.
5. Presupuesto. Al final, y subiendo acompañado de resultados.

Si lo haces al revés, empezando por la puja o el presupuesto, le pides al sistema que acelere sin saber hacia dónde.

Las 12 cosas que revisamos cada semana en una cuenta de Google Ads

Es la lista que corre nuestro monitor semanal sobre las cuentas que gestionamos. Si quieres, guárdala y pásala por tu cuenta cada lunes:

1. ¿El gasto de la semana se movió más de un 40% frente a la media de las 3 anteriores, o cayó a cero?
2. ¿Las conversiones principales cayeron a menos de la mitad? Suele ser medición rota o una conversión principal cambiada.
3. ¿Hay clics de botón, vistas de página, scroll, acciones de la ficha de Google, YouTube o campaña inteligente marcados como conversión principal?
4. ¿Alguna de esas acciones tiene un valor fijo inventado?
5. ¿Hay objetivos que puja Google y que nadie configuró (alojados por Google, apps, YouTube)?
6. ¿Alguna campaña de búsqueda tiene Display encendido?
7. ¿Alguna campaña de búsqueda tiene socios de búsqueda?
8. ¿Siguen llegando las ventas importadas offline? (Alerta si hay 0 en 4 días o una caída de más del 60%.)
9. ¿Las cargas de conversiones offline están fallando, y con qué error?
10. ¿Alguien hizo 50 o más cambios en 7 días?
11. ¿Cambiaron las conversiones principales desde la semana pasada? Si afecta a un CPA objetivo, hay que ajustarlo ese mismo día.
12. ¿Cambió la estrategia de puja, o el presupuesto en un 20% o más?

Preguntas frecuentes

Cierre

Si alguno de estos errores de Google Ads te sonó a tu cuenta, no es raro: lo vimos en la mayoría. La buena noticia es que casi todo se corrige sin gastar más. Primero hay que ver qué número está persiguiendo Google por ti.

Si quieres que miremos la tuya, te hago un diagnóstico gratuito en 24 horas: reviso qué está pujando Google por ti, dónde se está yendo el dinero y por dónde empezaría.

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Albeiro Ochoa

Consultor de Google Ads desde 2010. He gestionado más de 347 cuentas y más de USD 3 millones de inversión publicitaria para empresas de Latinoamérica.

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