¿Qué es un Heat Map o Mapa de Calor web?
Los mapas de calor web o heat maps son una técnica de analítica web que nos ayuda a entender mejor a los visitantes y saber cómo optimizar el contenido, el diseño y disposición del mismo.
El objetivo es que se cumplan las metas para las que está hecha la web, landing page o aplicación.
Al diseñar un sitio web, siempre pensamos en cada detalle: colocar cada elemento en su lugar, botones, textos, imágenes y llamadas a la acción, esperando que sean usados tal como lo planeamos.
Sin embargo, esto no siempre sucede así, ya que es el usuario quien elige su ruta de navegación, los elementos con los que interactúa y cuáles llaman más su atención.
Con un mapa de calor obtenemos información mediante la superposición de colores en las zonas de mayor interacción o en los elementos que más atención prestaron los usuarios. Por lo general, la mayoría de herramientas usan colores cálidos, como el naranja, para mostrar los elementos que acaparan las miradas y acciones de los usuarios, y zonas con tonos fríos, como el azul, para indicar las áreas con menor interacción.
¿Qué beneficios concretos aportan?
Sirven para entender cómo interactúan los usuarios con tu sitio web. Los beneficios incluyen:
- Identificar áreas populares y menos populares.
- Mejorar la disposición y el diseño de la página.
- Optimizar los elementos de llamada a la acción (CTAs).
- Detectar problemas de usabilidad y mejorar la experiencia del usuario.
Si deseas obtener ideas de cómo las personas usan tu sitio web y realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia del usuario y las tasas de conversión de tus diferentes campañas de Google Ads, SEO y Email, es aconsejable instalar una herramienta de mapas de calor.
En los últimos años, han aparecido numerosas aplicaciones con las que podemos obtener este tipo de mapas.
A continuación, un listado de las herramientas más populares para realizar heat maps y algunas de sus características destacadas.
#1 – Clarity de Microsoft, herramienta para crear mapas de online gratis
Esta es mi herramienta favorita y por eso es la primera de la lista. Clarity afirma ser la herramienta no solo de creación de mapas de calor, sino también de Grabación de Sesiones en video.
Esta herramienta es la más sencilla de utilizar en cuanto a análisis de mapa de calor en el mercado. Es fácil de instalar y viene con un pequeño código JavaScript que carga de forma asíncrona sin ralentizar su sitio web, además de esto se integra con Google Analytics.
A diferencia de algunas herramientas en esta lista, Clarity ofrece mapas de calor en tiempo real. Se puede ver cómo los usuarios interactúan con su sitio en vivo. Además, respeta la privacidad de sus usuarios al no registrar datos innecesarios.
#2 – Yandex Metrica: herramienta para crear mapas de calor gratis
Su funcionamiento es muy bueno y es totalmente gratuita. Con Yandex no solo vamos a obtener los clásicos mapas de calor, sino que también incluye características para obtener un mapa de clics similar al de Google Analytics, mapas de scroll, grabación de sesiones y hasta el análisis de formularios, para conocer sus tasas de abandono y otros detalles.
Cabe mencionar que Yandex no solo es una herramienta para hacer mapas de calor, ya que dentro de sus prestaciones también encontramos todo lo necesario para hacer un análisis profundo de una web, como segmentación, flujo de conversiones y análisis de tráfico en general con una interfaz limpia y sencilla.
La verdad es que con esta herramienta los rusos de Yandex han superado las expectativas, ya que nos entregan gratis características que son de pago en otras herramientas.
Hotjar es otra excelente herramienta que, en su versión gratuita, permite crear hasta 100 mapas de calor, suficientes para realizar un análisis y sacar conclusiones importantes.
Lo que más me gusta de Hotjar es la comunidad detrás de la herramienta y el área de soporte, que está siempre pendiente de resolver dudas. Además, su interfaz es muy fácil de usar y está mejor lograda que la de Yandex, por ejemplo.
El equipo de Hotjar no se limita a ofrecer una gran herramienta de mapas de calor; también dispone de una serie de herramientas adicionales para un análisis más completo de un sitio web. Entre sus otras funciones se incluyen encuestas, análisis de formularios y grabación de sesiones.
#4- Crazy Egg
Crazy Egg es probablemente la herramienta de mapas de calor más popular disponible en el mercado hoy en día. Además de los mapas de calor básicos, incluye mapas de desplazamiento del mouse y una característica bastante útil llamada «mapa de calor confeti». Este tipo de mapa permite dividir los datos por fuentes de tráfico, lo que significa que se puede ver cómo los usuarios que vienen de las redes sociales, búsqueda u otras fuentes interactúan con el sitio.
#5- Contentsquare: la opción más completa de mapas de calor web
Contentsquare es otra opción popular y robusta para mapas de calor web. Ofrecen una tecnología muy potente de grabación de sesiones y excelentes características de análisis de mapas de calor. Su mayor ventaja es que ofrecen integraciones con otras herramientas de análisis que ya estés utilizando, como Google Analytics, Optimizely y Google Tag Manager.
ClickTale tiene mapas de calor, grabación de sesiones, análisis de conversión y analítica web avanzada.
Preguntas frecuentes sobre los mapas de calor
¿Qué tipos de mapas de calor existen y qué información proporciona cada uno?
- Mapas de clics: Muestran dónde hacen clic los usuarios en la página.
- Mapas de movimiento: Registran los movimientos del ratón, indicando dónde se detienen más los usuarios.
- Mapas de desplazamiento: Revelan hasta qué punto los usuarios se desplazan hacia abajo en la página.
Cada tipo de mapa proporciona información sobre las áreas de mayor interés, la navegación y el comportamiento de desplazamiento en tu sitio web.
¿Los mapas de calor registran información personal de los usuarios? ¿Hay problemas de privacidad?
Los mapas de calor no registran información personal identificable, pero es importante cumplir con las leyes de privacidad como el GDPR o el CCPA. Asegúrate de informar a los usuarios sobre el uso de estas herramientas y obtener el consentimiento si es necesario.
¿Cómo se interpretan correctamente los datos de los mapas de calor para sacar insights útiles?
Para interpretar los datos:
- Identifica patrones de comportamiento.
- Observa las áreas de alta y baja interacción.
- Relaciona las interacciones con los objetivos de la página (como conversiones).
- Realiza pruebas A/B para verificar las mejoras basadas en los insights obtenidos.
- Usa mapas de calor junto con otras herramientas de analítica.
- Focalízate en las páginas clave de tu sitio.
- Realiza análisis periódicos para detectar cambios en el comportamiento del usuario.
- Testea cambios basados en los insights obtenidos.
- Reubicar contenido y elementos importantes en áreas de mayor interacción.
- Simplificar la navegación eliminando elementos que no se usan.
- Mejorar el diseño de la página para aumentar la conversión y la satisfacción del usuario
¿Cuánto tráfico se necesita para que los mapas de calor sean estadísticamente significativos y fiables?
Para obtener resultados fiables, generalmente necesitas una cantidad mínima de tráfico. Para pequeñas páginas, al menos 1,000 visitas por página analizada pueden ser suficientes, pero esto puede variar dependiendo del objetivo del análisis.
¿Se pueden combinar los mapas de calor con otras herramientas y datos de analítica web?
Sí, combinarlos con herramientas como Google Analytics puede proporcionar una visión más completa del comportamiento del usuario y mejorar la toma de decisiones basada en datos.
¿Cada cuánto tiempo conviene analizar los mapas de calor y hacer cambios con base en ellos?
Depende de la actividad de tu sitio web. Para sitios con alto tráfico, análisis mensuales pueden ser apropiados. Para sitios con menos tráfico, cada trimestre puede ser suficiente.
¿Cuáles son las limitaciones de los mapas de calor y qué aspectos hay que tener en cuenta?
- Muestran datos agregados: No reflejan el comportamiento individual.
- No explican el «por qué»: Solo muestran «dónde» y «qué».
- Necesitan suficiente tráfico: Para ser estadísticamente significativos.
- Privacidad: Asegúrate de cumplir con las regulaciones de privacidad.
Conclusión
Si quieres entender cómo las personas utilizan tus proyectos web, no puedes dejar de instalar una de estas herramientas de analítica web. Las opciones gratuitas como Yandex o la versión gratuita de Hotjar son suficientes para obtener los datos necesarios y hacer un buen análisis para ajustes y cambios tanto en el sitio web como en las estrategias de marketing.
¿Has usado alguna de estas herramientas? ¿Cuál ha sido tu experiencia?
Nota de actualización: Este post fue actualizado por última vez el 22 de mayo de 2024 para incluir la información más reciente y precisa sobre mapas de calor.
Te felicito, fantástico tu post.
Me alegra que te haya gustado Otto. Gracias por comentar
Hola, estoy necesitando armar un mapa de calor sobre un modal.
Qué herramienta me podes recomendar?
Hola Vanesa
No conozco alguna que tenga esta función por defecto. Pero quizás Hotjar con algunos ajustes te funcione.
Mira este link https://goo.gl/csLi1i
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Hola..recomiendas smartlook?
Gracias por la informacion
Tengo pendiente probarla, la verdad es que tiene buena pinta
Buen repositorio, lo que estaba buscando hace un tiempo. Gracias por los aportes. Me han recomendado también SmartLook. Saludos
Tienes razon me han hablado mucho de el voy a probarlo y seguro lo agrego a la lista. Gracias por comentar 🙂
Y en la de Hotjar no hay una versión de pago¿
Hola Jose, si hay una versión de pago y otra gratuita con algunas limitaciones
Buenas, cual es la diferencia entre Yandex y Hotjar? por que elegir una de otra?
Gcias!
Son herramientas diferentes Hotjar es tiene una parte pago y otra gratuita y sirve para crear mapas de calor, encuestas y grabación de sesiones, Yandex es mas parecida sirve para medir en trafico en general con la posibilidad de como ya sabes hacer mapas de calor con la ventaja que es totalmente gratuita. Dale una oportunidad a las 2 y de esta forma sabes cual es la que mas te gusta o te puede servir para un proyecto en concreto.
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