Cada vez vemos más sitios web que usan, chats, estrategias de WhatsApp Marketing para promocionar sus productos o servicios, bien sea que lo instalan en sitios principales o en las landing que usan para las campañas de Google Ads o Facebook Ads. Esta es una guía rápida para poder seguir los clics que se realizan al botón de WhatsApp y hacerle seguimiento como conversiones desde Google Ads y Google Tag Manager.
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Ya hace un buen tiempo en un vídeo expliqué cómo hacerlo este seguimiento por medio de Google Analytics y Google Tag Manager y luego importar la conversión en Google Ads.
Este es el vídeo anterior donde use WhatsApp + Google Tag Manager + Google Analytics + Google Ads.
En esta ocasión no voy a usar Google Analytics, lo voy a medir directamente con Google Ads, de esta manera nos saltamos un paso, y pues las conversiones las veremos reflejadas más rápidamente en Google Ads, ya que cuando se hace por medio de Analytics, es decir cuando importamos las conversiones desde Analytics los datos se demoran en pasar y en ocasiones no pasan completos.
Seguimiento de Conversiones de Chat de WhatsApp con Google Ads
Para poder hacer este ajuste y arrancar con la configuración debemos tener acceso a la cuenta de Google Ads y haber instalado previamente la el código de Tag Manager en el sitio web y landing page donde vamos a medir la conversión.
Paso # 1 Configurando el seguimiento de conversiones en Google Ads
Entramos a la plataforma y nos ubicamos en el apartado de herramientas y configuración >> Conversiones. Das clic en el botón azul para crear la nueva conversión, Luego en la opción “Sitio web”
Las opciones que acá se marcan depende de los objetivos de la empresa, pero en este caso voy a usarla como una configuración general en la cual te puedas guiar y realizar los ajustes que consideres necesarios.
- Nombre la Conversión: Clic Botón de WhatsApp. He colocado este nombre, ya que desafortunadamente no podemos medir si la persona realmente inició el chat, tan solo podemos medir el que hacen en el botón.
- Categoría: En la categoría de la conversión he marcado cliente potencial
- Valor: No colocar ningún valor
- Fuente: Sitio web
- Recuento: todas las conversiones
- Venta de conversión: 1 Semana
- Ventana de conversión postimpresión: 1 Día
- Incluir en conversiones: Si
- Modelo de atribución: Lineal
- No Habilitar la opción de CPC Avanzado
Luego das clic en crear y continuar y eliges la opción de Google Tag Manager para instalar el ID de conversión.
Copia el ID de conversión y la etiqueta de conversión, ya que la vas a necesitar más adelante en Google Tag Manager.
Paso #2 – Configuración la etiqueta en Google Tag Manager
Activar Variables. Lo primero que debes hacer en Google Tag Manager es activar algunas variables, esto para poder usar las funcionalidades de que permiten hacer seguimiento a todos tipos de clics que se realizan en el sitio web.
Pasa hacer esto ingresas al contenedor de tu perfil de Google Tag Manager donde necesitas organizar la configuración, y buscas el apartado variable.
Ingresa al apartado variable
Tan pronto haces clic se abre una ventana donde puedes configurar las variables. Busca las opciones de clics la cuales debes dejar activadas, especialmente clic URL que es la vamos a usar para poder hacer seguimiento al clic que se realizan en el botón de WhatsApp.
Hecho esto ahora sí podemos configurar la etiqueta. En la misma columna donde encontraste el apartado de variables dos opciones más arriba encuentras el link que ter permitirá ingresar a las etiquetas y crear una nueva.
A esta etiqueta asígnale un nombre que claramente te recuerde la acción que estás siguiendo en mi caso escribí: Seguimiento Clics Botón WhatsApp y elige como tipo de etiqueta «Seguimiento de Conversiones de Google Ads».
Tipo de etiqueta: Seguimiento Conversiones Google Ads. Pegas el ID de conversión y la etiqueta de conversión que te entrego Google Ads.
Activador: Das clic en botón que tiene algo parecido a dos aros o círculos sobrepuestos.
Le asignas un nombre al activador: Clic Botón WhatsApp – Activador.
En el apartado elegir activador, das clic en botón para crear un nuevo activador y eliges la opción solo enlaces.
En el apartado de configuración del activador seleccionas las siguientes opciones:
- Esté activado se activa en: Algunos clics
- Se ejecuta en: Clics URL – Contiene – whatsapp.com
- Finalmente das clic en el botón de guardar, para guardar los cambios tanto del activador como la etiqueta.
- Recuerda. Es importante que publiques los cambios de lo contrario nos vas a ver reflejados los ajustes que hiciste en la plataforma.
Cómo probar que esté funcionando
Das clic el botón vista previa en la parte superior y luego te diriges a la web donde tienes instalado el botón de WhatsApp, en la cual vas a ver el botón de debug de Google Tag Manager, en esa ventana puedes ver que etiquetas están activas cuáles no.
Si haces clic en el botón de WhatsApp la etiqueta debería activarse, si es así, todo está funcionando ok, solo resta que desactives el modo debug de Google Tag Manager y que envíes los cambios y finalmente en el botón publicar de Google Tag Manager
Es importante que publiques los cambios, de lo contrario nos vas a ver reflejados los ajustes que hiciste en la plataforma.
De esta forma activar el seguimiento de clics en botones en WhatsApp y medir que tan efectiva está siendo este medio contacto que has dispuesto en tu sitio web para que tus usuarios te escriban.
Y después de instalarla: el clic no es una venta
Ojo con un detalle: esta etiqueta mide que alguien tocó el botón, no que te escribió ni que compró. Si la marcas como conversión principal, Google va a buscar gente que toca botones. En conversiones de WhatsApp en Google Ads: el clic no es una venta te muestro qué medir en cada etapa del chat y con qué señal pujar, con datos de cuentas reales.
Albeiro Ochoa
Consultor de Google Ads desde 2010. He gestionado más de 347 cuentas y más de USD 3 millones de inversión publicitaria para empresas de Latinoamérica.
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