¿Para qué sirve un buyer persona?
Un buyer persona es un perfil ficticio de un cliente ideal que se utiliza para ayudar a una empresa a enfocar sus esfuerzos de marketing y desarrollo de productos.
Se basa en datos y supuestos realistas sobre el comportamiento, motivaciones, necesidades y desafíos de un cliente en particular, y se utiliza para guiar las decisiones estratégicas de la empresa.
El objetivo de crear este tipo de perfil de cliente es ayudar a la empresa a entender mejor a sus clientes y a ofrecerles productos y servicios que satisfagan sus necesidades.
¿Como crear un buyer persona paso a paso?
Haz una investigación exhaustiva sobre tu público objetivo. Reúne información sobre sus intereses, necesidades, motivaciones y desafíos a través de encuestas, entrevistas y análisis de datos.
Crea un perfil detallado y realista. Incluye información demográfica, comportamiento, motivaciones y necesidades del cliente ideal. Utiliza supuestos realistas y basados en datos para construir el perfil.
Lo puedes utilizar para guiar tus decisiones estratégicas. Es recomendable consulta el buyer persona a medida que desarrolles productos, servicios y campañas de marketing para asegurarte de que estás satisfaciendo las necesidades de tu cliente ideal.
Actualiza el perfil regularmente. A medida que cambie el comportamiento de los clientes y evolucionen sus necesidades, asegúrate de actualizar el buyer persona para mantenerlo relevante.
Crea más de un perfil de cliente ideal si es necesario. Dependiendo de tu empresa y del tamaño de tu público objetivo, es posible que necesites crear varios buyer personas para representar a diferentes segmentos de tu público.
Errores que debes evitar a crear el perfil de tu cliente ideal
No basarse en datos. Es importante el documento creado se base en datos y supuestos realistas, en lugar de en suposiciones o conjeturas. Asegúrate de hacer una investigación exhaustiva y utilizar datos concretos para construir el perfil.
Crear un perfil demasiado generalizado. Es importante sea detallado y específico, en lugar de un perfil demasiado genérico. Incluye información específica sobre intereses, necesidades, motivaciones y desafíos del cliente ideal para hacer que el perfil sea más útil.
No actualizar el perfil. Es determinante que el buyer persona sea un reflejo preciso del comportamiento y necesidades de los clientes. Asegúrate de actualizar el perfil regularmente para mantenerlo relevante.
No utilizar el perfil para guiar las decisiones. Este tipo de estudios y documentos es útil solo si se utiliza para guiar las decisiones estratégicas de la empresa. Asegúrate de consultar el perfil al desarrollar productos, servicios y campañas de marketing.
No involucrar a todos los departamentos de la empresa. Es importante que todos los departamentos de la empresa conozcan y utilicen el buyer persona para asegurarse de que se están tomando decisiones coherentes y enfocadas en el cliente ideal. Asegúrate de compartir el perfil con todos los departamentos y fomentar su uso en la toma de decisiones.
¿Quiénes deberían participar en la creación un buyer persona?
La creación de un buyer persona debería ser un proceso colaborativo en el que participen diferentes miembros de tu equipo, especialmente aquellos que tienen contacto directo con tus clientes o clientes potenciales. Esto incluiría a personas de áreas como marketing, ventas, atención al cliente y servicio al cliente.
También puede ser útil incluir a expertos externos o incluso a clientes reales en el proceso de creación del buyer persona, ya que ellos pueden aportar una perspectiva valiosa sobre cómo se comportan y qué desean tus clientes.
Métodos y herramientas para crear un buen buyer persona
Hay varios métodos y herramientas que puedes utilizar para crear un buyer persona. Uno de los métodos más comunes es realizar una investigación exhaustiva sobre tu público objetivo, recopilando datos a través de encuestas, entrevistas y análisis de datos. Luego, utiliza esta información para construir un perfil detallado y realista del cliente ideal.
Las herramientas que puedes utilizar para crear un buyer persona, vas desde plantillas de buyer persona gratuitas disponibles en línea, software de análisis de datos y herramientas de encuestas en línea.
También puedes utilizar herramientas de colaboración en línea para trabajar con otros miembros de tu equipo en la creación del perfil como Google Drive.
Lo importante es utilizar un enfoque sistemático y basado en datos para construir un perfil preciso y útil del cliente ideal.
¿Como hacer buyer persona? – Plantilla de ejemplo
Este es un ejemplo sencillo para crear un buyer persona para una empresa que vende escritorios de oficina.
- Nombre: María González
- Edad: 28 años
- Género: Femenino
- Ocupación: Directora de marketing en una empresa de tecnología
- Ubicación: Madrid, España
- Ingresos anuales: $60.000
- Intereses: Diseño de interiores, tecnología, cine
- Objetivos: Mejorar su productividad en el trabajo, tener un espacio de trabajo cómodo y agradable en su oficina
- Desafíos: Mantenerse al día con las últimas tendencias en tecnología y marketing, equilibrar su trabajo y su vida personal
- Dónde se informa: Redes sociales, blogs de diseño de interiores y tecnología, revistas de moda y diseño
- Cómo toma decisiones de compra: Hace una investigación en línea, lee reseñas y opiniones de otros clientes, busca recomendaciones de amigos y colegas
- Qué lo motiva a comprar: Diseño moderno y elegante, alta calidad, buen precio, facilidad de uso y montaje
- Qué lo desanima a comprar: Diseño anticuado o poco atractivo, baja calidad, precio elevado, falta de garantía o servicio al cliente.
